Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Compra Chile Store

En Compra Chile Store nos comprometemos a entregar productos de calidad y a respetar los derechos de nuestros clientes conforme a la legislación chilena vigente.

1. Productos con fallas o defectos

Si el producto presenta una falla de fabricación, defecto o no funciona correctamente, el cliente podrá ejercer los derechos que le otorga la ley, dentro de los plazos legales aplicables.

En estos casos, el cliente podrá optar, según corresponda, por:

La reparación gratuita del producto.
El cambio por un producto nuevo.
La devolución del dinero.

Para gestionar la solicitud, el cliente deberá presentar el comprobante de compra y permitir la revisión del producto para verificar la falla.

2. Producto incorrecto o incompleto

Si el cliente recibe un producto distinto al comprado o el pedido llega incompleto, deberá informar la situación a Compra Chile Store a la brevedad posible para coordinar la solución correspondiente, sin costo adicional para el cliente.

3. Condiciones para cambios o devoluciones

Para facilitar el proceso, el producto deberá ser devuelto con todos sus accesorios, manuales, empaques originales y cualquier otro elemento con el que fue entregado, cuando ello sea posible.

La devolución podrá ser rechazada cuando el daño sea consecuencia de:

Mal uso del producto.
Golpes, caídas o manipulación indebida.
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Desgaste normal por el uso.

4. Derecho a retracto

Salvo que la ley o Compra Chile Store indiquen expresamente lo contrario, las compras no están sujetas al derecho a retracto por el solo hecho de que el cliente cambie de opinión.

Si Compra Chile Store ofrece voluntariamente el derecho a retracto para determinados productos o promociones, las condiciones serán informadas antes de la compra.

5. Reembolsos

Cuando corresponda la devolución del dinero, Compra Chile Store realizará el reembolso utilizando un medio acordado con el cliente.

El plazo para procesar el reembolso podrá variar según el método de pago utilizado y los tiempos de procesamiento de las entidades financieras, cuando corresponda.

6. Exclusiones

No procederán cambios ni devoluciones cuando:

El producto presente daños ocasionados por un uso inadecuado.
La falla sea consecuencia de una manipulación incorrecta por parte del cliente.
El producto haya sido intervenido o reparado por personas no autorizadas.

Lo anterior no limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.

7. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, el cliente puede comunicarse con Compra Chile Store a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando: